구매영수증이 없어도 환불 가능한 코스트코 환불, 반품 알아보기

 

 

 

 

1. 단순변심에 의한 반품도 배송비가 무료?!

 

얼마전 온라인 코스트코에서 구입한 상품의 환불을 문의하였습니다. 상품 구입을 했는데 받고 보니 더 이상 필요 없을 것 같아 환불을 하고 싶었습니다. 단순변심에 의한 환불이었지요. 고객센터에 문의하니 반품 배송료는 없고 상품 준비만 하면 된다고 했고요. 잘 이해가 가지 않아 그냥 마음에 안들어서 단순변심에 의한 환불인데도 반송 배송료가 없느냐고 재차 물어봤는데요. 없다고 답을 받았습니다. 그래서 찾아봤습니다. 코스트코 반품 환불 시스템이 어떻게 되어 있는지요. 

소비자의 권리가 막강한 미국에서 온 서비스라 그런지 살펴볼 수록 한국 회사와는 정책이 매우 느슨하고 또 달랐습니다.  참고로 미국은 입었던 옷도 구입한지 30일~90일 이내 환불이 되고요, 화장품 샘플이 아닌 본품을 사용했는데 피부에 안 맞다고 하면 역시 전액 환불해줍니다..

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 코스트코 환불/반품 정책

 

매장에서 구입한 물건의 경우 매장에서만 환불이 가능하고요. 

온라인에서 구입한 물건은 (1) 매장으로 가져가도 환불이 되고, (2) 고객센터로 연락해서 반품을 할 수 있고 (3) 또 온라인몰 마이페이지 주문내역에서 반품 신청을 할 수 있습니다. 이때 모든 상품이 다 온라인에서 원클릭으로 환불이 되는건 아니라고 해요. 또 사다리차를 이용하는 상품이거나 대형 가전인 경우를 제외하고 배송료 없이 무료로 반품할 수 있습니다. 

제가 구입했던 코스트코 영양제는 단순변심이었음에도 불구하고 왕복배송비를 내지 않고 환불 받았습니다. 코스트코 온라인몰의 경우 배송비까지 상품 가격에 포함되어 있기 때문에 반송배송비도 낼 필요가 없다는 답변을 받았어요. 합리적인(?) 한국 서비스에 익숙해서인지 상담원의 말이 이해는 가지 않았지만 기분좋게 무료로 환불하였습니다. 

 

 

 

 

3. 환불 신청을 했는데 언제 입금이 되나요? 

 

제가 환불 신청을 했던 기간은 코로나19가 확산하던 시점이었는데요. 상품이 반송이 되고 코스트코 물류센터에서 소독 과정을 거친 후에 환불이 된다고 안내 받았어요. 코스트코 FAQ를 보니 반품이 완료되고 2~3일 뒤, 체크카드 부분취소의 경우 5~10일 정도 소요된다고 합니다. 일반적인 카드 취소 소요 시간으로 보입니다. 

 

 

 

 

 

 

4. 코스트코는 구매 영수증이 없어도 환불이 가능합니다! (중요!!)

코스트코는 매장에서 구입한 상품인 경우 구매영수증 없이도 환불 할 수 있습니다. 코스트코 회원권에 영수증에 대한 정보가 있기 때문입니다. 영수증은 없더라도 회원카드는 챙겨가야겠지요? 물론 회원카드를 안 가져와도 신분증이 있으면 1일 회원카드를 만들어주기 때문에 신분증만 있어도 됩니다

 

 

 

 

 

 

5. 코스트코 상품은 만족스럽지 않으면 언제든 환불 가능합니다

환불 기간이 명시된 경우는 TV, 컴퓨터와 같은 전자제품의 경우 배송 완료후 90일 이내에 반품이 가능하고요. 그 외의 경우에는 언제든 환불을 할 수 있습니다. 
심지어 먹던 음식도 불만족스러우면 묻지도 따지지도 않고 환불 가능합니다. 조금만 검색해보면 포장을 뜯은 음식까지도 환불했다는 글을 확인하실 수 있을거예요. 다른 한국 마트와는 정말 다른 환불 정책입니다. 

이렇게 환불 정책이 고객 친화적인 이유는 그 만큼 자신있는 상품 퀄리티라는 생각이 듭니다. 

 

6. 환불은 악용하지 말자! 미국 코스트코는 멤버십 취소도 가능!

 

코스트코가 관대한 환불 정책을 갖고 있다고 해서 악용을 하면 안되겠습니다. 미국 코스트코의 경우에는 환불을 악용하는 회원의 경우 멤버십을 종료해버린다고 합니다. 비즈니스 인사이더에 따르면 2006년 부터 코스트코 회원이었던 마리암 닉솔랫이 2010년 구입한 프린터를 8년이 지나 환불하려고 했는대요. 프린터는 전자제품이라고 생각하지 않아 환불 기한이 없는 제품이고 때문에 환불 가능하고 생각했다고 합니다. 이미 너무 많은 반품 이력이 있었던 마리암은 프린터와 구입한 잉크까지 모두 환불 받았지만 코스트코 멤버십은 종료되었습니다. 더 이상 회원으로 만족시킬수 없어 회원권을 종료했다고 합니다. 코스트코를 계속적으로 이용하고 싶다면 당연히 코스트코 정책을 준수하고 또 악용하지 말아야겠습니다. 고객 친화적인 코스트코 주가를 살펴보니 훨훨 나네요 ^^

 

얼마전 코스트코에서 판매했던 크릴오일이 리콜되었던 적이 있는데요. 구매영수증이 없어서 환불을 포기했었는데 회원권만 있어도 반품이 된다니 저도 미뤘던 환불 상품이있나 찾아봐야겠습니다. ^^